Política de desconexiones

Lamentablemente, existen problemas de comunicación en Internet que podrían causar desconexiones repentinas. Nuestro software está concebido para hacer frente a problemas de esta índole, con el fin de proteger a nuestros socios de pérdidas injustificables y, al mismo tiempo, eliminar la posibilidad de que se produzca una desconexión intencionada y cualquier uso fraudulento del sistema.

¿Qué sucede si se corta la conexión del Casino mientras estoy jugando?

Los procedimientos de desconexión que aparecen a continuación se aplican a los juegos siguientes: Blackjack, máquinas tragamonedas, ruleta, video poker, Bacará, dados, poker caribeño, Keno y poker Pai-Gow. Respecto a estos juegos, en el caso de que tengas que tomar alguna medida tras una desconexión, la apuesta aplicable permanecerá restringida "dentro del juego" hasta que finalice la ronda durante un periodo de hasta 30 días.

Blackjack:

En el caso de que se produzca una desconexión antes de pulsar el botón "Repartir" (Deal), pero después de haber realizado una apuesta, se te devolverá la cantidad apostada. En cualquier otro caso de desconexión, el juego no mostrará un resultado final y cuando vuelvas a conectarte a nuestra red, podrás volver a la configuración de juego aplicable que había antes de que ocurriera la desconexión y finalizar el juego.
Después de los 30 días, el servidor jugará la sesión utilizando la mejor estrategia para el juego. Una vez que vuelvas a reconectarte a nuestra red, podrás ir a "Mi historial" para ver el resultado del juego.

Máquinas tragamonedas:

En caso de producirse una desconexión tras haber realizado una apuesta y haber pulsado el botón "Girar" (Spin): (i) si no fuera necesaria ninguna otra acción por tu parte para finalizar el juego, el resultado del juego se decidirá mediante nuestro generador de números aleatorios; o (ii) si fuera necesaria alguna otra acción por tu parte, el juego no mostrará el resultado. Una vez que te hayas vuelto a conectar a nuestra red, podrás seguir disfrutando del juego en el punto en el que se interrumpió. Después de 30 días, el resultado del juego se decidirá mediante nuestro generador de números aleatorios.
En caso de que ocurra lo descrito en (i), una vez que vuelvas a reconectarte a nuestra red, podrás ir a "Mi historial" para ver el resultado del juego.

Juegos donde puedes elegir qué bote ganar (si se ofrece uno)

En estos juegos dispones de 30 segundos para seleccionar un bote, o bien el juego seleccionará uno al azar en tu lugar. En caso de que te desconectes durante el periodo de tiempo estipulado y no puedas volver a conectarte para seleccionar un bote durante dicho tiempo, el juego seleccionará un bote en tu nombre a través de un generador de números aleatorios.

Los contadores de los botes del juego y del lobby se reinician cada 15 segundos aproximadamente, en función del tipo de conexión a Internet que tenga el jugador. De esta forma, si durante el periodo de reinicio otro jugador selecciona antes el mismo bote o el Bote combinado (es decir, el bote que muestra todos los botes combinados), es posible que el valor de la ganancia de bote que aparezca no sea la que ganes realmente. Podrás ver el importe correcto de tus ganancias inmediatamente después del periodo de reinicio.

Dado que el periodo de reinicio puede ser rápido, lo más probable es que te des cuenta de que el bote ya se ha restablecido antes de ganarlo.

Es posible que no seas el único jugador que alcance la función “Bote múltiple”. Si la primera selección de otro jugador entra en conflicto con la tuya, es posible que solo recibas un importe reducido de bote (en caso de que exista). La regla general es que el jugador que, de acuerdo con nuestros registros, gane antes el bote, tendrá derecho a recibir el premio de bote mostrado, mientras que cualquier otro jugador que haya ganado el mismo bote, solo recibirá los incrementos (si existen) y cualquier importe que se haya generado (en su caso) desde que se ganara el bote (en lo sucesivo, el “Importe reducido”).

Aunque en teoría es matemáticamente posible, es muy raro que se produzcan ganancias múltiples y simultáneas. Lo más frecuente es que se produzcan ganancias secuenciales, normalmente con minutos, horas o días de diferencia.

Supongamos que otro jugador y tú llegáis a la función “Botes múltiples” y tu selección resulta ser la segunda:

1. Si ambos seleccionáis el mismo bote, el otro jugador tendrá derecho a recibir la totalidad del premio del bote mostrado y tú solo podrás recibir el Importe reducido.
2. Si el otro jugador selecciona el Bote combinado y tú seleccionas cualquier otro bote, el otro jugador recibirá todos premios de los botes en su totalidad. En el caso del bote que ya ha ganado ese otro jugador, tú solo recibirás el Importe reducido;
3. Si el otro jugador selecciona un bote y tú seleccionas el Bote combinado, el otro jugador tendrá derecho a recibir el premio del bote seleccionado en su totalidad y tú recibirás los premios de todos los botes, excepto el que ya haya ganado el otro jugador. En el caso del bote que ya haya ganado ese otro jugador, tú solo recibirás el Importe reducido;
4. Si ambos seleccionáis el Bote combinado, el otro jugador recibirá todos premios de los botes en su totalidad y tú solo recibirás la suma de sus Importes reducidos.

El juego contemplará una selección aleatoria a modo de selección personal con el objetivo de gestionar la selección simultánea o consecutiva de un bote o del Bote combinado.

Esto se aplica tanto a los botes de Jugar por dinero como a los botes de los Juegos en versión demo, además de a los juegos para PC y para móvil.

Ruleta:

En caso de producirse una desconexión tras realizar una apuesta, pero antes de haber pulsado el botón "Girar" (Spin), se te devolverá la cantidad apostada. Si se produce una desconexión tras realizar una apuesta y haber pulsado el botón "Girar", el resultado del juego se decidirá mediante nuestro generador de números aleatorios. Tras la reconexión, podrás ver si tu apuesta resultó o no ganadora en la tabla del historial de la ruleta.

Video poker:

En caso de producirse una desconexión tras haber pulsado el botón "Repartir", pero antes de haber seleccionado las cartas, el juego no mostrará ningún resultado y cuando vuelvas a conectarte a nuestra red, podrás seguir disfrutando del juego en el punto en el que se interrumpió.
Si el juego permanece incompleto durante 30 días y en todos los demás casos donde hayas sido desconectado del video poker, el resultado del juego se decidirá mediante nuestro generador de números aleatorios. En esos casos, podrás ver si tu apuesta resultó o no ganadora en la tabla del historial del juego.

Bacará:

En el caso de que se produzca una desconexión en cualquier momento, el juego continuará. Tras la reconexión, podrás ver si tu apuesta resultó o no ganadora en la tabla del historial de Bacará.

Dados:

Si has realizado una apuesta en la mesa, pero aún no has tirado los dados, se te devolverá la cantidad apostada. En el caso de que se produzca una desconexión después de tirar los dados, se devolverán todas las apuestas cancelables (que el jugador puede cancelar), a excepción de aquellas que representen una ventaja estadística para el jugador (por ejemplo: una apuesta "Don't Pass Line" (no pasar línea) cuando se ha establecido un punto, o una apuesta "Don't Come" (sin venida) después de haberse transferido a uno de los puntos).
En todos los demás casos, podrás finalizar el juego desconectado una vez que se restablezca la conexión.

Poker caribeño:

En el caso de que se produzca una desconexión antes de pulsar el botón "Repartir" (Deal), pero después de apostar, se te devolverá la cantidad apostada. En todos los demás casos, podrás finalizar el juego desconectado una vez que se restablezca la conexión. Si el juego permanece incompleto durante 30 días, el servidor jugará la sesión utilizando la mejor estrategia para el juego. Una vez que vuelvas a reconectarte a nuestra red, podrás ir a "Mi historial" para ver el resultado del juego.

Keno:

En caso de desconexión, si has realizado una apuesta en la máquina Keno, tu juego se ejecutará automáticamente. Una vez restablecida la conexión a nuestra red, podrás comprobar si tu apuesta resultó ganadora en la tabla del historial de Keno.

Poker Pai Gow:

En el caso de que se produzca una desconexión antes de pulsar el botón "Repartir" (Deal), pero después de apostar, se te devolverá la cantidad apostada. En todos los demás casos, podrás terminar el juego desconectado una vez que se restablezca la conexión a nuestra red.

¿Qué sucede si se corta la conexión del Poker mientras estoy jugando?

Cancelación de torneos

Los torneos que estén en curso y tengan que ser cancelados debido a distintos factores (p. ej., problemas con el servidor, problemas de conexión generalizados, cortes de electricidad, problemas de red ISP, etc.) se cancelarán y cualquier jugador que haya quedado eliminado antes de la cancelación de dicho torneo no recibirá ningún reembolso en relación con dicho torneo.
Los jugadores que no hayan quedado eliminados en el momento de la cancelación: (i) recibirán un reembolso de cualquier compra mínima, cargo por eliminación, recompra y add-on que hayan adquirido en relación con el torneo cancelado; y (ii) compartirán a partes iguales (independientemente del recuento de fichas del jugador) bien (a) las compras mínimas, los cargos por eliminación aplicables, las recompras y los add-on comprados por aquellos que hayan sido eliminados antes de la cancelación del torneo; o bien (b) el bote de premios garantizado menos las cantidades distribuidas en (i) (la cantidad que sea más alta).
Sin perjuicio del apartado anterior y en el caso de que se cancele un torneo en curso, nos reservamos el derecho, a nuestra exclusiva discreción, de realizar reembolsos a los jugadores que no hayan quedado eliminados del torneo durante el proceso de cancelación utilizando el siguiente método: (i) una cuenta de fichas para jugadores; (ii) una estructura de bote de premios; y (iii) el bote de premios acumulado por los jugadores o el bote de premios garantizado.
Para que no exista lugar a dudas, en los casos en los que se permita registrarse una vez que el torneo haya comenzado o el torneo no haya avanzado materialmente y se cancele dicho torneo, nos reservamos el derecho a no reembolsar a los jugadores que participen en el torneo cualquier déficit generado entre el bote de premios acumulado por los jugadores y el bote de premios garantizado.
En tales circunstancias, se realizará un reembolso a los jugadores que no hayan quedado eliminados del torneo en un plazo de un par de días a partir de la cancelación del torneo.

Desconexión relativa a problemas específicos de los jugadores

Si la conexión de un jugador se corta debido a un motivo específico relacionado con dicho jugador, es posible que nuestro servidor intente restablecer la conexión con el jugador automáticamente.
Respecto a los ring games, si no fuera posible restablecer la conexión en un periodo de tiempo adecuado, en el caso de que: (i) no hayas realizado una puesta cuando llegue tu turno, nuestro sistema activará la opción "pasar"; o (ii) si otro jugador realiza una apuesta y debes "igualar", tu mano se "retirará".
Si se produce un problema de conectividad específico de un jugador, no se considerará que el jugador lo haya apostado todo ("All in") en esa mano. Antes de tomar cualquier medida, activaremos el tiempo de tu banco de tiempo, en caso de que lo tengas.
Si la conexión no se restablece en un plazo de tiempo adecuado para un torneo de poker que aún está en marcha, seguirás jugando las ciegas y nosotros te deduciremos ciegas hasta que seas eliminado. Si la conexión se reanuda antes de ser eliminado, se te reconectará automáticamente al torneo y podrás seguir jugando desde el momento en que se restablezca tu conexión a nuestro servidor.

Política relativa a las interrupciones del servidor

Si nuestro servidor sufre una interrupción inesperada que afecta a todos los jugadores de ring games o a todos los jugadores de un torneo, se aplicará lo siguiente:

Ring Games
El ring game volverá automáticamente a la situación en la que estaba antes de que que se jugara la mano (y que se suspendió debido a la interrupción del servidor) como si dicha mano no se hubiera jugado nunca y cualquier jugador que sufra una desconexión mientras dicho ring game está en marcha, recibirá un reembolso de los fondos con los que haya contribuido al bote de la mano interrumpida.

Torneos
Cualquier torneo que esté en curso finalizará y el bote de premios se dividirá por igual entre todos los jugadores que aún estén en el torneo. Los jugadores que hubieran sido eliminados del torneo antes de que se produjera la interrupción del servidor no se verán afectados y no tendrán derecho a recibir ningún premio.

¿Qué sucede si se corta la conexión de las apuestas deportivas mientras estoy apostando?

Si se produce una desconexión antes de pulsar el botón "Realizar apuesta", no se retirará ningún fondo de tu cuenta. Si la desconexión se produce después de pulsar el botón "Realizar apuesta", pero: (i) antes de que se haya mostrado la confirmación de la apuesta; (ii) mientras tiene lugar una cuenta atrás; o (ii) si la apuesta precisa de una aprobación manual, tras el restablecimiento de la conexión a nuestra red, podrás comprobar si tu apuesta ha sido o no aceptada en su totalidad o parcialmente en la tabla del historial de apuestas deportivas.